ITIL

¿Qué es ITIL?           Information Technology Infrastructure   Library (Biblioteca de Infraestructura de

Tecnologías de Información)

Es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.

         CARACTERISTICAS:

  • Proporciona un vocabulario común.
  • Realiza los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios.
  • Los Servicios son descriptos más detalladamente, en idioma del usuario.
  • La Calidad y el Costo de los Servicios son monitoreados, ganándose control.

VENTAJAS:

  • La provisión de Servicios IT se convierte en más “customer-oriented” y los SLAs de Calidad de Servicio mejoran la relación.
  • Logra un entendimiento de la relevancia de la Administración de Servicios en su Organización.
  • Fortalecer líneas de comunicación entre el área de TI con las demás áreas de la organización.
  • Mejorar la Gestión de Proveedores.

DESVENTAJAS:

  • Si la estructura de Procesos se transforman en un objetivo en sí mismo, la calidad del Servicio puede verse afectada. En este caso, los procedimientos se transforman en obstáculos burocráticos que quieren ser evitados.
  • Puede no haber mejoras, debido a la falta de entendimiento sobre el alcance de los Procesos, o los Indicadores de Performance, o como los procesos deberían ser controlados.
  • Si hay una insuficiente inversión en Herramientas de Soporte, los procesos no van a ser mejorados, ya que requieren cierto grado de automatización.

IMPORTANCIA

  • La importancia del ITIL es que se automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y lo más importante, su implantación logra grandes ventajas competitivas,para asegurar los objetivos del negocio, como así también los requerimientos y expectativas del cliente.

 

 

BIBLIOGRAFIA

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